Politique de retour

 POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT & ÉCHANGE

Bienvenue sur le site de Cristal du Lac Inc

 

Bienvenue sur le site www.cristaldulac.com  !

La présente « Politique de retour, remboursement et d'échange » de Cristal du Lac Inc s’applique UNIQUEMENT sur les articles mis en vente sur le site www.cristaldulac.com .

1.   RENSEIGNEMENTS CONCERNANT NOTRE POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT & ÉCHANGE

 

Si vous n’êtes pas satisfait à 100% de votre achat. Cristal du Lac offre un remboursement complet (moins les frais de transport et manutention). La demande de remboursement doit être effectuée 14 jours suivant la date d’expédition.

Cristal du Lac se réserve le droit de refuser un retour, remboursement ou un échange si l’état de la marchandise est jugé inadmissible à une reprise pour quelconque raison.

Pour bénéficier de la politique de retour et de remboursement :

  • L’article doit être dans le même état qu’à la vente dans son état original.
  • L’article (bijoux, accessoires) ne doit pas avoir été porté;
  • L’article ne doit présenter aucun bris et être conservé dans son état d’origine;
  • L’article doit être accompagné de la facture originale;
  • Vous devez obligatoirement fournir la preuve de confirmation du retour/remboursement ou échange imprimé, votre nom et prénom à l’intérieur du colis expédié.

Si le retour respecte les aspects énumérés ci-haut. Cristal du Lac Inc s’engage à rembourser le montant de la commande.

Note concernant les demandes de retours d’articles en raison de problèmes de qualité et de dommage pendant l’expédition doivent être accompagné de photos et/ou d’autres preuves montrant clairement le problème en lien avec l’article.

Bien vouloir se référer à la « Procédure d’annulation ».

2.   POUR ANNULER UNE COMMANDE

 Il est possible d’annuler une commande tant et aussi longtemps que ne nous vous avons pas transmis une confirmation d’expédition. Si vous avez déjà reçu la confirmation de l’expédition, vous pouvez retourner les articles dès que vous les recevez en suivant la procédure au point « 3. Procédure d’annulation ».

 

3.   PROCÉDURE DE RETOUR, ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT

 Afin de bénéficier d’un retour, échange ou remboursement. Il est obligatoire de suivre cette procédure dans son entièreté. En cas de non-respect de cette procédure. Cristal du Lac Inc se réserve le droit de refuser toute demande de retour, échange ou remboursement.

Procédure de retour, échange ou remboursement par envoi postal

  1. Communiquez avec Cristal du Lac Inc au commande@cristaldulac.com en détaillant les raisons de votre insatisfaction et/ou de la problématique;
  2. Obtenez le numéro de confirmation/autorisation de la part d’un membre de notre équipe;
  3. Emballez soigneusement l’article dans une boîte en incluant l’emballage d’origine, la preuve de confirmation, votre nom et prénom.
  4. Indiquez sur le paquet « Retour achat internet »
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Cristal du Lac Inc
3930, rue Monseigneur-Bégin
Saguenay, (QUÉBEC)
G7X 3T3
  1. Analyse du produit par notre équipe d’expert;
  2. Communication par les membres de notre équipe pour le suivi de la demande et processus de remboursement. Remboursement dans votre compte le cas échéant;

Notes concernant la « Procédure de retour, échange ou remboursement par envoi postal »

  • Dès que notre équipe d’expert aura reçu, analysé et inspecté votre article. Nous communiquerons avec vous concernant l’acceptation ou le rejet de votre demande.
  • Veuillez accorder un délai de quatre à cinq (4-5) jours ouvrables avant de recevoir votre confirmation de retours, échange ou remboursement.
  • Il est important de ne transmettre aucun produit par vous-même sans en avoir obtenu le numéro de confirmation/autorisation.

4.   RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRES

  • Veuillez accorder un délai de quatre à cinq (4-5) jours ouvrables avant de recevoir votre confirmation de retours, échange ou remboursement.
  • Tous les articles achetés sur le site www.cristaldulac.com pourront être retournés, remboursés ou échangés uniquement en ligne.
  • Tous les articles achetés en solde sont des ventes finales. IL n’y a aucun retour ni échange sur les produits achetés en solde.
  • Toutes promotions offertes sur la boutique en ligne ne peuvent être jumelées avec d’autres promotions.
  • Les cartes-cadeaux et les boîtes-cadeaux additionnelles ne sont pas remboursables.
  • Les articles ayant été personnalisés (mise en grandeur, ajustement…) ne pas remboursables.
  • Les frais d’expédition du paquet pour fin de retour, d’échange ou de remboursement sont assumés par le consommateur et non par Cristal du Lac Inc.
  • Cristal du Lac se réserve le droit de facturer des frais d’expédition ou de manutention sur tous les articles retournés pour d’autres raisons que mentionnées dans cette présente politique.
  • Tous les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original dans un délai de 5 jours. Les frais de transport et de manutention seront réduits du remboursement.
  • Selon l’endroit de résidence, le temps de livraison peut varier pour la réception de votre article.
  • Mention concernant les articles dispendieux. Vous reconnaissez que vous expédiez un article dispendieux. Il serait envisageable d’utiliser un service d’expédition traçable, car Cristal du Lac Inc ne peut garantir que nous recevrons votre article retourné.

5.   MODIFICATION ET RECTIFICATION DE L’INFORMATION FIGURANT SUR LE SITE WWW.CRISTALDULAC.COM

La compagnie Cristal du Lac Inc se réserve le droit d’apporter des modifications et des ajouts concernant la politique de retours, de remboursement et d’échange de www.cristaldulac.com en tout temps, et ce, sans préavis. Cristal du Lac Inc se réserve le droit de réviser un prix et/ou une description d’article. Il se peut que les corrections soient effectuées après que la commande a été acceptée.

En raison d’imprévus hors de notre contrôle, il peut arriver que nous soyons dans l’obligation d’annuler une commande passée sur notre site internet. Nous allons vous rembourser dans les plus brefs délais possibles.

6.   LOIS APPLICABLES ET ÉLECTION DE FOR

Cristal du Lac Inc crée et opère le site www.cristaldulac.com dans la province de Québec (Canada). De ce fait, ce sont les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent.

Le district judiciaire de l’opérateur en cas où des poursuites seraient intentées est le District judiciaire de Chicoutimi, numéro de greffe 150 situé au 227, rue Racine Est, Chicoutimi (Québec) G7H 7B4.